一、服务内容
给水工程设计、施工；供水水质和供水压力；抄表收费；管线维护；户表改装；客户服务。
二、服务标准及服务承诺
1、给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期顺延或双方协商）
2、供水水质和供水压力
（1）按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定，对出厂水、管网水进行检测，水质综合合格率不低于95％。
（2）供水压力保证城市中心区不低于0.22兆帕，干管末梢压力不低于0.14兆帕，水压合格率不低于97％。
（3）当源水污染时，采用适当的形式及时通告市民，提请市民储水。
（4）用户反映水质问题，应在60分钟到达现场予以处理或取样分析，并及时向用户反馈结果。
3、抄表收费
（1）按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到98％以上。
（2）按政策规定计价、收费，设立水费电脑语音查询电话：4010033。
（3）户表用户实行季度抄表结算，水费缴费卡缴费，提供水费预存服务。
4、管线维护
（1）坚持24小时值班制度，供水管网出现的故障60分钟内到现场处置。
（2）加强供水管网巡检，按时按规定冲洗管网，保证自来水的纯净。
（3）供水管网管道发生爆管或漏水，1小时内赶到现场止水， DN200mm以下管道，24小时内恢复供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小时内修复供水；特殊口径管道和特殊情况，按上级领导批准的方案执行。
（4）文明施工，施工现场白天设路障，晚上挂红灯，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。
5、户表改装
（l）户表改装业务办理程序：用户申请——装表接入。
（2）户表改装方式：目前我公司实施户表改装主要有三种安装形式。
①埋地式：一户一管一表，水表落地；
②分层嵌墙式：立管共用，分层装表，表箱嵌墙，一户一表；
③集中嵌墙式：靠墙装表，统置底层，一户一管一表。
（3）收费标准：经蚌埠市物价局批准（蚌发改价管〔2016〕130号，城市居民生活用水“一户一表”改造遵照“用户申请、双方自愿”原则进行，安装费用收取执行每户580元标准（户改用水计量装置费用由蚌埠中环水务承担）。
6、客户服务
（1）供水服务热线电话4029111实行24小时为用户服务。接线人员讲普通话，语言表达清晰、简明。
（2）用户来电、来信、来访及时登录、分析，转办，并将办理结果及时反馈用户，办结率、反馈率达到100％。
（3）对用户求助、报修电话快速分转到各相关部门进行办理，并督促办理部门在规定时间内办结。
7、“三零”承诺
对蚌埠市辖区供水可覆盖范围内申请新装、增(减)容用水的工商企业用户实行“三零”服务：
（1）零上门。通过线上报装，由蚌埠中环水务安排专人提供上门服务，无需用户跑动。
（2）零审批。用户无需办理任何行政审批手续,如接入工程确需办理政府部门行政审批事项,由蚌埠中环水务提供无偿代办服务。
（3）零收费。建筑区划红线外发生的接水工程费用全部由蚌埠中环水务或项目所在地政府承担，企业及个人用水计量装置费用由蚌埠中环水务承担，直接减轻用户经济负担,创优质营商环境。
8、疫情期间欠费不停水承诺
为积极应对疫情影响，切实保障居民生活用水，措施如下：
（1）居民生活用水第一阶梯水量由每户每月15立方米增加到20立方米;
（2）所有营业收费窗口暂停收费，可采用网上缴费；
（3）疫情防控期间居民生活用水，实行“欠费不停水”措施，疫情缓解后进行补缴。
9、工业企业和小微企业红线内供水接入费用下浮承诺
为支持我市工业强市战略，服务工业企业、小微企业等实体经济发展，对全市工业企业、小微企业红线内供水接入费用进行下浮。其中，给水方案设计费下浮20%，给水工程施工费下浮12%，以下浮后的价格作为签订合同的依据，不再要求进行第三方审计（若企业选择造价审计，以审计结果为准），切实降低企业生产经营成本。
三、投诉与监督
公司文明创建工作办公室投诉电话：0552-4015821。
行业主管部门监督电话：蚌埠市城市管理局0552-3113110。